联系我们：多渠道支持，快速响应您的需求
无论您是遇到技术问题、需要商务合作洽谈，还是希望获取企业版私有化部署方案，我们的团队都随时准备为您提供专业支持。我们深知在销售流程中，时间就是效率，因此我们承诺在1个工作小时内响应所有咨询请求。以下是我们为您提供的多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。
商务合作热线
400-8820-116（工作日 9:00-18:00）
适用于：企业版采购、定制化开发需求、渠道合作、API集成咨询。商务经理会在4小时内为您定制专属方案。
官方服务地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
适用于：需要面对面演示或深度技术交流的企业客户。请提前48小时预约，我们可为您安排产品演示会议室。
在线客服
通过WhatsApp网页版直接搜索"bold.whatapp-ml.com.cn"官方账号
适用于：即时咨询。我们的在线客服团队平均响应时间为90秒，且支持发送截图或录屏进行问题诊断。
为了确保您的请求能够被准确路由到对应部门，我们建议您在邮件标题中注明关键词，例如"【技术支持】续约草稿生成失败"或"【商务合作】企业版私有化部署"。这将帮助我们的系统自动分类并分配至最合适的专员处理。
工作时间与服务承诺：让等待成为过去式
我们的服务团队遵循"5×8小时核心覆盖+7×24小时紧急响应"的双轨制工作模式。标准工作时间（北京时间）为周一至周五上午9:00至下午18:00，在此期间，所有渠道的咨询请求均会在1小时内获得首次响应。对于非工作时间的留言，我们会在下一个工作日的上午9:30前完成回复。
针对企业版客户，我们提供7×24小时的紧急技术支持热线，覆盖系统故障、数据安全事件等P0级问题。根据2025年上半年的服务数据，我们的平均首次响应时间为42分钟，问题解决率为94.6%，客户满意度评分达到4.8/5.0。我们特别设立了"续约流程专项支持"通道——如果您在使用"销售人员在卡片上点击'生成续约'"功能时遇到任何障碍，请优先拨打商务合作热线并说明"续约专项"，我们将为您启动绿色通道，优先处理。
| 服务等级 | 响应时间 | 解决时间 | 适用版本 |
|---|---|---|---|
| 标准支持 | 1小时（工作时间） | 8小时 | 免费版/专业版 |
| 优先支持 | 15分钟（工作时间） | 4小时 | 专业版（年度付费） |
| 专属支持 | 5分钟（7×24小时） | 2小时 | 企业版 |
我们理解，在合同续约的关键节点，任何技术延迟都可能影响商机。因此，我们的技术支持团队均经过严格的销售场景培训，不仅能够解决技术问题，还能为您提供关于"填写新条款后发送给客户"的最佳实践建议。
各部门业务联系指引：精准对接您的需求
为了让您的咨询能够直达最合适的团队，我们梳理了各业务线的具体职责和联系建议。请根据您的需求类型选择对应的沟通路径，这将显著加快问题解决速度。
- 产品功能咨询与反馈：如果您对"合同到期"卡片的设计、续约草稿的字段逻辑或新条款编辑体验有任何建议，请发送至[email protected]。我们每月会从用户反馈中筛选出前10条建议纳入开发排期，提交反馈的用户将获得100积分（可兑换专业版试用天数）。
- 销售与商务拓展：如果您希望将我们的产品推荐给您的客户或合作伙伴，或需要联合市场推广资源，请联系[email protected]。我们的渠道合作团队会提供完整的合作方案，包括联合webinar、案例白皮书和专属折扣码。
- 财务与合同事务：有关发票开具、付款方式、合同条款审核等财务相关事宜，请发送至[email protected]。我们支持增值税专用发票和普通电子发票，开票周期为3个工作日。请在邮件中注明您的企业名称和订单编号。
- 媒体与公关：如需进行产品评测、行业分析引用或高管访谈，请联系[email protected]。我们会在2个工作日内响应媒体请求，并可提供产品截图、数据图表和演示账号。
为了提升沟通效率，我们建议您在首次联系时提供以下基本信息：您的账号注册邮箱、WhatsApp绑定手机号、产品版本（免费版/专业版/企业版）以及问题的详细描述（如有截图或录屏请一并附上）。这些信息将帮助我们快速定位问题，避免重复沟通。
常见问题与快速解答：常见疑问一网打尽
在联系我们之前，您或许可以在以下常见问题中找到答案。我们整理了用户咨询频率最高的五个问题，并提供简洁的解决方案。
如何重置WhatsApp网页版的设备绑定？
打开手机WhatsApp，进入"设置"→"已链接的设备"，找到对应的设备条目并点击"退出登录"。然后重新在电脑上打开WhatsApp网页版，扫描新二维码即可完成重新绑定。请注意，退出登录不会删除任何聊天记录。
续约草稿发送后，客户能否直接在线签署？
目前，草稿卡片支持客户在线查看和提出修改意见，但不支持电子签名。如需在线签署功能，您可以集成第三方电子签名工具（如法大大、上上签），我们提供API接口实现跳转签署。企业版客户可享受集成方案的免费技术支持。
是否支持将续约草稿导出为PDF或Word文档？
支持。在草稿卡片右下角点击"更多"菜单，选择"导出为PDF"或"导出为Word"。导出的文档将包含完整的条款文本和版本历史记录。免费版用户每月可导出10次，专业版无限制。
如何更改默认的新价格计算规则？
进入WhatsApp网页版的设置中心，选择"续约策略"→"价格计算"。您可以选择"固定涨幅（如+5%）"、"基于CPI+行业增长率"或"手动输入"。修改后，所有新生成的续约草稿将应用新规则，历史草稿不受影响。
如果客户在WhatsApp上无法查看卡片怎么办？
请确认客户的WhatsApp版本是否为最新。如果客户使用旧版本（特别是iOS 14以下或Android 9以下），可能无法渲染结构化卡片。此时，您可以点击卡片上的"转为纯文本消息"按钮，系统会自动将条款内容转换为文本格式发送给客户。
如果上述答案未能解决您的问题，请随时通过上方任一渠道联系我们。我们的支持团队将竭诚为您服务。